Opći uvjeti poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje web shopa, naručivanje, plaćanje, dostavu, reklamacije, povrat proizvoda i ostala prava i obveze između prodavatelja i kupca.

Prodavatelj je:

Stella Decoro d.o.o.
Reisnerova 59, 31000 Osijek, Hrvatska
OIB: 85000103511
E-mail: [email protected]

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Zakonu o elektroničkoj trgovini, Zakonu o obveznim odnosima i ostalim važećim propisima Republike Hrvatske.

Korištenjem web shopa i zaključenjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja i da ih u cijelosti prihvaća.

Kupac potvrđuje da je punoljetan i poslovno sposoban za sklapanje ugovora.

• Prodavatelj – Stella Decoro d.o.o.
• Kupac – svaka fizička ili pravna osoba koja naruči proizvod putem web shopa.
• Potrošač – svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
• Web shop – internetska trgovina dostupna na domeni prodavatelja.

Glavna obilježja proizvoda prikazana su na stranici svakog pojedinog proizvoda. Prodavatelj nastoji opisati i prikazati proizvode što točnije.

Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i mogu minimalno odstupati od stvarnog izgleda proizvoda, osobito u pogledu nijansi boje, detalja, ambalaže ili sitnih tehničkih razlika.

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV.

U cijenu proizvoda nisu nužno uključeni troškovi dostave, koji se prikazuju zasebno prije završetka narudžbe.

Mjerodavna je cijena koja je bila prikazana u trenutku predaje narudžbe.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne obavijesti, pri čemu takve izmjene ne utječu na već zaprimljene i potvrđene narudžbe. U slučaju očite pogreške u cijeni (tehnička greška), prodavatelj zadržava pravo storniranja narudžbe.

Kupnja se obavlja odabirom proizvoda, dodavanjem u košaricu i završetkom procesa narudžbe.

Nakon predaje narudžbe kupac zaprima automatsku potvrdu o zaprimljenoj narudžbi putem e-maila. Automatska potvrda ne znači da je ugovor sklopljen niti potvrđuje raspoloživost proizvoda.

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada prodavatelj potvrdi narudžbu.

Ako naručeni proizvod nije dostupan ili narudžbu nije moguće izvršiti, kupac će o tome biti obaviješten u razumnom roku.

Prodavatelj zadržava pravo odbiti ili stornirati narudžbu u slučaju očite pogreške u cijeni, opisu proizvoda, tehničke pogreške, sumnje na zlouporabu ili drugih opravdanih razloga.

• plaćanje pouzećem
• plaćanje po ponudi / predračunu (bankovna uplata)
• kartično plaćanje putem sigurnog sustava Teya

Kartično plaćanje provodi se putem certificiranog i sigurnog sustava Teya. Podaci o platnim karticama ne pohranjuju se na poslužiteljima prodavatelja već se obrađuju isključivo putem certificiranog pružatelja platnih usluga.

Dostava se obavlja na području Republike Hrvatske putem ugovorenih dostavnih službi.

Točan trošak dostave ovisi o težini, dimenzijama i odabranoj dostavnoj službi te se prikazuje kupcu prije završetka narudžbe.

Kupac je dužan unijeti točne i potpune podatke za dostavu. Prodavatelj ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost isporuke uzrokovanu netočnim podacima. U takvom slučaju trošak ponovne dostave snosi kupac.

Okvirni rok isporuke je od 3 do 15 radnih dana, osim ako je za pojedini proizvod drugačije navedeno.

U slučaju nepredviđenih okolnosti, više sile, kašnjenja dobavljača ili dostavnih službi, rok isporuke može biti produljen, o čemu će kupac biti pravovremeno obaviješten.

Potrošač ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio (a koja nije prijevoznik) preuzela proizvod.

Pravo na raskid može se ostvariti slanjem nedvosmislene izjave putem e-maila na [email protected] ili putem namjenske funkcije „Gumb za raskid ugovora“ na web stranici (kada je tehnički implementirana).

Potrošač može koristiti i propisani obrazac za jednostrani raskid ugovora, ako je dostupan na web stranici prodavatelja, ali to nije obvezno.

Ako potrošač valjano raskine ugovor, prodavatelj će bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu, vratiti sve uplate koje je zaprimio od potrošača, uključujući trošak standardne dostave (osim ako je kupac izričito odabrao skuplju vrstu dostave).

Prodavatelj može odgoditi povrat novca dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Potrošač je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o raskidu.

Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je drukčije izričito navedeno.

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanim zakonom, osobito za:

• proizvode izrađene po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođene potrošaču (personalizirani proizvodi)
• zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
• robu koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

Kupac može podnijeti reklamaciju ili pisani prigovor putem e-mail adrese [email protected].

U prigovoru je poželjno navesti broj narudžbe, opis problema i kontakt podatke.

Prodavatelj će na pisani prigovor odgovoriti u zakonskom roku (najkasnije u roku od 15 dana).

Kupac je dužan pregledati proizvod odmah po primitku pošiljke. Ako proizvod ima vidljiv nedostatak ili oštećenje u transportu (DOA), kupac je dužan obavijestiti prodavatelja u najkraćem mogućem roku, po mogućnosti unutar 48 sati od preuzimanja.

Ovaj postupak služi bržem rješavanju i ne isključuje ostala zakonska prava kupca.

Potrošni dijelovi i dijelovi podložni trošenju ne smatraju se neispravnima ako je do promjene došlo uslijed redovnog korištenja ili habanja.

Reklamacija se osobito ne priznaje u slučaju mehaničkog oštećenja nakon preuzimanja, nepravilnog korištenja, korištenja neoriginalnih dijelova ili samostalnih popravaka od strane neovlaštene osobe.

Komercijalna garancija (ako je navedena)

Prodavatelj ne odgovara za povremenu nedostupnost web shopa, tehničke pogreške, višu silu ili manje razlike između fotografije i stvarnog proizvoda koje ne utječu na osnovna svojstva proizvoda.

Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu nepravilnim korištenjem proizvoda ili nepoštivanjem uputa proizvođača.

Obrada osobnih podataka uređena je Politikom privatnosti, a uporaba kolačića Politikom kolačića, koje su dostupne na web stranici.

Na kupnje koje obavljaju pravne osobe (B2B) ne primjenjuju se nužno sva prava koja po zakonu pripadaju potrošačima.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih uvjeta u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu objavom na web stranici i ne primjenjuju se retroaktivno na već sklopljene ugovore.

Strane će eventualne sporove nastojati riješiti mirnim putem. Ako mirno rješenje nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Osijeku.

Za sva pitanja vezana uz ove Opće uvjete možete nas kontaktirati na:

Stella Decoro d.o.o., Reisnerova 59, 31000 Osijek
E-mail: [email protected]

Ovi Opći uvjeti dostupni su korisniku na način da ih može spremiti, reproducirati i ponovno koristiti.

Za sva pitanja vezana uz ove Opće uvjete poslovanja kupac se može obratiti korisničkoj podršci putem kontakt obrasca ili e-mail adrese navedene na web stranici.