1. OPĆI UVJETI PRODAJE

•  Sadržaj Internet trgovine i stranica Ecigareta.hr te svih njenih varijanti je vlasništvo firme STELLA  DECORO d.o.o. (u daljnjem tekstu Ecigareta.hr ).
•  Upotrebom internet trgovine Ecigareta.hr korisnici prihvaćaju objavljene opće uvjete poslovanja. Ecigareta.hr i korisnici s općim uvjetima ugovaraju međusobne obveze pri kupnji u internet trgovini Ecigareta.hr
•  Opći uvjeti prodaje su sastavljeni u skladu sa hrvatskim Zakonom.
• Ecigareta.hr zadržava pravo izmjene općih uvjeta na Internet trgovne Ecigareta.hr bez prethodne obavijesti. Sve promjene općih uvjeta su za korisnike obvezujuće.

2. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

• Ecigareta.hr ne preuzima odgovornost za moguće posljedice prilikom upotrebe internet stranice Ecigareta.hr i njenog sadržaja.
• Ecigareta.hr  zadržava pravo izmjene sadržaja na internet stranici bez prethodne obavijesti i ne preuzima odgovornost od mogućih posljedica izazvanih promjenama.
• Ecigareta.hr nastojati će da su sve cijene istinite, ispravne – svi podaci budu pravodobno ažurirani, proizvodi navedeni na našoj web stranici budu na zalihama. U slučaju grešaka u pogledu cijena, rokova isporuke, opisa proizvoda i dr. za njih ne preuzima nikakvu odgovornost.
•  Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode, te nije nužno da uvijek i u svim detaljima odgovaraju stvarnim proizvodima. S obzirom na različite mogućnosti pristupanju interent trgovini Ecigareta.hr , te korištenje različitih rezolucija i operativnih sistema ne možemo jamčiti identičnost boja naših proizvoda s bojama kako su prezentirane na uredžajima korisnika – kupaca.

3. OGRANIČENO PRAVO UPOTREBE

•  Kopiranje, objava ili distribucija sadrždaja na stranici Ecigareta.hr ili njegovog dijela bez dozvole tvrtke Stella Decoro doo je zabranjena.
•  Posjetitelji stranice Ecigareta.hr sadržaj koriste u nekomercijalne i isključivo u osobne svrhe.

4. POSTUPAK NARUČIVANJA ODNOSNO KUPNJE

•  Narudžba u internet trgovini je predana kada korisnik dobije automatsku elektronsku obavijest u uspješnosto zamprimljenoj narudžbi. Ta elektronska obavijest nije potvrda da je proizvod na zalihi i da je počela otprema proizvoda.
•  Narudžba će biti potvrđena najkasnije u roku 2 radna dana od dana kada je narudžba poslana i to putem nove email obavijesti o potvrdi narudžbe.
•  U slučaju da naručenog artikla nema na zalihi ili da narudžbu nije moguće provesti radi drugih razloga, korisnik će biti obaviješten putem elektronske pošte.
•  Svi ugovori o kupnji se pohranjuju u Ecigareta.hr sukladno čl. 72 Zakona o zaštiti potrošača kupac ima pravo jednostranog raskida ugovora.
•  Zaprimljene i potvrđene narudžbe su neopozive.
•  U slučaju zlouporabe internet stranice Ecigareta.hr , Ecigareta.hr može narudžbu stornirati.
•  Prilikom naručivanja proizvoda kupac potvrđuje da je bio upoznat sa općim uvjetima i da je posebno bio upozoren na opće uvjete.‎ ‎ ‎ ‎

5. ODUSTAJANJE OD KUPNJE, POVRAT ROBE I REKLAMACIJE

•  Kupac ima pravo u roku od 14 dana sukladno čl. 72 Zakona o zaštiti potrošača odustati od kupnje. Rok od 14 dana počine teći danom preuzimanja naručene robe.
•  Ukoliko dođe do odustajanja od kupnje, kupac pisanim putem šalje obavjesti na email: webshop@Ecigareta.hr , uz naznaku u predmetu “odustajanje od kupnje”
•  U obavjesti o odustajanju od kupnje navesti rezloge odustajanja od kupnje – nedvosmisleno, i u potpunosti navesti vaše ime, prezime i datum narudžbe.

6. POVRAT PROIZVODA

•  Ukoliko je proizvod personaliziran, napravljen po narudžbi, isti nije moguće zamjeniti ili vratiti.
•  Ukoliko je kupac robu preuzeo i odustaje od kupnje, mora preuzetu robu vratiti poduzeću u roku 7 dana, uz unaprijed pisanu obavijest.
•  Povrat novca u iznosu vraćenih proizvoda, poduzeće mora vratiti na bankovni račun kupca najkasnije u roku 14 dana od primitka robe.
•  Prilikom povrata proizvodi moraju biti neupotrebljeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži. Uz vraćeni proizvod priložiti kopiju originalnog računa, kao i originalnu ambalažu. – obavezno.
•  Pošiljku poslati na adresu: Stella decoro doo , Reisnerova 59, 31000 Osijek
•  Troškove povrata robe u cijelosti podmiruje kupac te vraćeni proizvod neće biti preuzet ukoliko nije plaćena poštarina.

7. REKLAMACIJE POŠILJKE

•  Za sve tvorničke greške kupljenih proizvoda u interenet trgovini Ecigareta.hr preuzima odgovornost tvrtka Stella Decoro doo
•  Ukoliko kupac ima prigovor sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača molimo da nas obavijesti na e-mail adresu: info@Ecigareta.hr s naznakom u predmetu “prigovor o Zaštiti Potrošača”
•  U obavijesti o grešci kupac mora detaljno objasniti – opisati grešku i omogućiti prodavaču da grešku razmotri.
•  Prilikom reklamacije, molili bi da kupac vrati robu sa kopijom originalnog računa na adresu navedenu u čl.6 u roku od 14 dana, od dana preuzimanja.
•  Po primitku pisane obavijesti i robe, Ecigareta.hr će u roku od 10 radnih dana dati pisani odgovor na rješenje reklamacije.
•  Reklamacije koje se šalju paketnom distribucijom moraju biti propisno zapakirane u kartonsku ambalažu.
•  Sve reklamacije koje su neprikladno zapakirane i kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećena prilikom transporta neće biti preuzete nego će biti vraćene pošiljatelju.
•  Troškove povrata robe snosi kupac.

8. CIJENE

•  Pri kupnji vrijede cijene u trenutku narudžbe. Sve cijene su izražene u EUR sa uključenim PDV-om. Cijene vrijede do objave novog cjenika u internet trgovini Ecigareta.hr
•  Trajanje pojedinih akcija – sniżenja u internet trgovini su vremenski ograničeni, što je objavljeno u trenutku akcije-sniżenja na internet stranici Ecigareta.hr
•  Kod prikazivanja sniženja cjena (izraženo u postotcima) na računima može doći do minimalnog odstupanja od navedenog u e-shopu, što je posljedica zaokruživanja maloprodajnih cijena nakon sniženja.

9. NAČIN PLAĆANJA U INTERNET TRGOVINI

•  Plaćanje pouzećem: Poštarinu plaća kupac te službeniku gotovinom prilikom preuzimanja robe.
•  Plaćanje po predračunu: Plaćanje po zaprimljenoj ponudi. Nakon primitka sredstava šaljemo robu na adresu kupca.
•  Plaćanje kreditnim ili debitnim karticama:

10. IZJAVA O SIGURNOSTI

•  Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
•  CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pritom potpuno sigurnima.
•  Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
•  Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
•  Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unapređuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
•  Kao mjeru koja je u skladu sa sustavom ‘Sigurno plaćanje’ i u svrhu suradnje s ciljem sprječavanja internetskih prevara, Ecigareta.hr zadržava pravo na provjeravanje osobnih podataka koje su kupci pružili te poduzimanje odgovarajućih koraka (uključujući otkazivanje narudžbe) u svrhu jamčenja da se roba dostavlja u skladu s podacima navedenima u narudžbi.

11. IZJAVA O PRIVATNOSTI

•  Stella Decoro d.o.o. se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
•  Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.
•  Svi djelatnici Stella Decoro d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

12. IZJAVA O KONVERZIJI

•  Za kupnje na stranicama www.ecigareta.hr sva plaćanja biti će realizirana u hrvatskim kunama.
•  Iznos za koji ćemo teretiti Vašu kreditnu karticu izračunava se kroz konverziju cijene iz eura u kune prema trenutnom deviznom tečaju Hrvatske Narodne Banke.
•  Na računu koji ćete dobiti od Vaše kartične kuće isti iznos biti će pretvaren u lokalnu valutu prema tečaju kartične kuće. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost pojave razlike u cijenama u odnosu na cijene navedene na našim web stranicama.

13. PAKIRANJE I DOSTAVA

•  Dostava se vrši preko Overseas Express-a po cijeni od 5,00-15,00 EUR
•  Prilikom plaćanja pouzećem dodatno se naplaćuje 1,00 eur
•  Ako primatelj u trenutku dostave ne bude na navedenoj adresi za dostavu, dobiti će obavjest o podizanju paketa.
•  Ako odaberete Preuzimanje u Trgovini, poslat ćemo Vam e-poštu kada Vaša narudžba bude spremna (svoju narudžbu preuzmite u roku od 15 dana).
•  Potrebno je pokazati broj narudžbe i identifikacijski dokument osobe koja preuzima paket
•  Narudžbe poslane vikendom i državnim praznicima obrađuju se sljedećeg radnog dana.
•  Prilikom narudžbe provjerite jesu li svi podaci o adresi dostave točno navedeni.
•  Ako narudžbe ne mogu biti isporučene zbog netočne adrese ili su isporučene na pogrešnu adresu, Ecigareta.hr neće pokriti troškove ponovne isporuke.
• Ecigareta.hr je usredotočena pružanju izvanredne usluge kupcima. Trudimo se da svi proizvodi navedeni na našoj web stranici budu na zalihama i da su cijene istinite i ispravne.
•  U slučaju da se desi da naručeni artikal nije dostupan ili nismo u mogućnosti isporučiti isti, kontaktirati ćemo vas u roku od dva radna dana da pronađemo alternativno rješenje ili u cijelosti vratimo novac.
•  Troškovi dostave su nepovratni, osim ako su nastali zbog greške na artiklu u procesu proizvodnje.

14. ROK ISPORUKE

 Rok isporuke je 3 – 15 dana radnih dana.