OPĆI UVJETI KORIŠTENJA WEB SHOP-A Ecigareta.hr
1. OPĆI UVJETI PRODAJE
- Sadržaj Internet trgovine i stranica Ecigareta.hr te svih njenih varijanti je vlasništvo firme STELLA DECORO d.o.o. (u daljnjem tekstu Ecigareta.hr ).
- Upotrebom internet trgovine Ecigareta.hr korisnici prihvaćaju objavljene opće uvjete poslovanja. Ecigareta.hr i korisnici s općim uvjetima ugovaraju međusobne obveze pri kupnji u internet trgovini Ecigareta.hr
- Opći uvjeti prodaje su sastavljeni u skladu sa hrvatskim Zakonom.
- Ecigareta.hr zadržava pravo izmjene općih uvjeta na Internet trgovne Ecigareta.hr bez prethodne obavijesti. Sve promjene općih uvjeta su za korisnike obvezujuće.
2. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
- Ecigareta.hr ne preuzima odgovornost za moguće posljedice prilikom upotrebe internet stranice Ecigareta.hr i njenog sadržaja.
- Ecigareta.hr zadržava pravo izmjene sadržaja na internet stranici bez prethodne obavijesti i ne preuzima odgovornost od mogućih posljedica izazvanih promjenama.
- Ecigareta.hr nastojati će da su sve cijene istinite, ispravne – svi podaci budu pravodobno ažurirani, proizvodi navedeni na našoj web stranici budu na zalihama. U slučaju grešaka u pogledu cijena, rokova isporuke, opisa proizvoda i dr. za njih ne preuzima nikakvu odgovornost.
- Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode, te nije nužno da uvijek i u svim detaljima odgovaraju stvarnim proizvodima. S obzirom na različite mogućnosti pristupanju interent trgovini Ecigareta.hr , te korištenje različitih rezolucija i operativnih sistema ne možemo jamčiti identičnost boja naših proizvoda s bojama kako su prezentirane na uredžajima korisnika – kupaca.
3. OGRANIČENO PRAVO UPOTREBE
- Kopiranje, objava ili distribucija sadrždaja na stranici Ecigareta.hr ili njegovog dijela bez dozvole tvrtke Stella Decoro doo je zabranjena.
- Posjetitelji stranice Ecigareta.hr sadržaj koriste u nekomercijalne i isključivo u osobne svrhe.
4. POSTUPAK NARUČIVANJA ODNOSNO KUPNJE
- Narudžba u internet trgovini je predana kada korisnik dobije automatsku elektronsku obavijest u uspješnosto zamprimljenoj narudžbi. Ta elektronska obavijest nije potvrda da je proizvod na zalihi i da je počela otprema proizvoda.
- Narudžba će biti potvrđena najkasnije u roku 2 radna dana od dana kada je narudžba poslana i to putem nove email obavijesti o potvrdi narudžbe.
- U slučaju da naručenog artikla nema na zalihi ili da narudžbu nije moguće provesti radi drugih razloga, korisnik će biti obaviješten putem elektronske pošte.
- Svi ugovori o kupnji se pohranjuju u Ecigareta.hr sukladno čl. 72 Zakona o zaštiti potrošača kupac ima pravo jednostranog raskida ugovora.
- Zaprimljene i potvrđene narudžbe su neopozive.
- U slučaju zlouporabe internet stranice Ecigareta.hr , Ecigareta.hr može narudžbu stornirati.
- Prilikom naručivanja proizvoda kupac potvrđuje da je bio upoznat sa općim uvjetima i da je posebno bio upozoren na opće uvjete.
5. ODUSTAJANJE OD KUPNJE, POVRAT ROBE I REKLAMACIJE
- Kupac ima pravo u roku od 14 dana sukladno čl. 72 Zakona o zaštiti potrošača odustati od kupnje. Rok od 14 dana počine teći danom preuzimanja naručene robe.
- Ukoliko dođe do odustajanja od kupnje, kupac pisanim putem šalje obavjesti na email: webshop@Ecigareta.hr , uz naznaku u predmetu “odustajanje od kupnje”
- U obavjesti o odustajanju od kupnje navesti rezloge odustajanja od kupnje – nedvosmisleno, i u potpunosti navesti vaše ime, prezime i datum narudžbe.
6. POVRAT PROIZVODA
- Ukoliko je proizvod personaliziran, napravljen po narudžbi, isti nije moguće zamjeniti ili vratiti.
- Ukoliko je kupac robu preuzeo i odustaje od kupnje, mora preuzetu robu vratiti poduzeću u roku 7 dana, uz unaprijed pisanu obavijest.
- Povrat novca u iznosu vraćenih proizvoda, poduzeće mora vratiti na bankovni račun kupca najkasnije u roku 14 dana od primitka robe.
- Prilikom povrata proizvodi moraju biti neupotrebljeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži. Uz vraćeni proizvod priložiti kopiju originalnog računa, kao i originalnu ambalažu. – obavezno.
- Pošiljku poslati na adresu: Stella decoro doo , Reisnerova 59, 31000 Osijek
- Troškove povrata robe u cijelosti podmiruje kupac te vraćeni proizvod neće biti preuzet ukoliko nije plaćena poštarina.
7. REKLAMACIJE POŠILJKE
- Za sve tvorničke greške kupljenih proizvoda u interenet trgovini Ecigareta.hr preuzima odgovornost tvrtka Stella Decoro doo
- Ukoliko kupac ima prigovor sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača molimo da nas obavijesti na e-mail adresu: info@Ecigareta.hr s naznakom u predmetu “prigovor o Zaštiti Potrošača”
- U obavijesti o grešci kupac mora detaljno objasniti – opisati grešku i omogućiti prodavaču da grešku razmotri.
- Prilikom reklamacije, molili bi da kupac vrati robu sa kopijom originalnog računa na adresu navedenu u čl.6 u roku od 14 dana, od dana preuzimanja.
- Po primitku pisane obavijesti i robe, Ecigareta.hr će u roku od 10 radnih dana dati pisani odgovor na rješenje reklamacije.
- Reklamacije koje se šalju paketnom distribucijom moraju biti propisno zapakirane u kartonsku ambalažu.
- Sve reklamacije koje su neprikladno zapakirane i kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećena prilikom transporta neće biti preuzete nego će biti vraćene pošiljatelju.
- Troškove povrata robe snosi kupac.
8. CIJENE
- Pri kupnji vrijede cijene u trenutku narudžbe. Sve cijene su izražene u EUR sa uključenim PDV-om. Cijene vrijede do objave novog cjenika u internet trgovini Ecigareta.hr
- Trajanje pojedinih akcija – sniżenja u internet trgovini su vremenski ograničeni, što je objavljeno u trenutku akcije-sniżenja na internet stranici Ecigareta.hr
- Kod prikazivanja sniženja cjena (izraženo u postotcima) na računima može doći do minimalnog odstupanja od navedenog u e-shopu, što je posljedica zaokruživanja maloprodajnih cijena nakon sniženja.
9. NAČIN PLAĆANJA U INTERNET TRGOVINI
- Plaćanje pouzećem: Poštarinu plaća kupac te službeniku gotovinom prilikom preuzimanja robe.
- Plaćanje po predračunu: Plaćanje po zaprimljenoj ponudi. Nakon primitka sredstava šaljemo robu na adresu kupca.
- Plaćanje kreditnim ili debitnim karticama:
10. IZJAVA O SIGURNOSTI
- Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
- CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pritom potpuno sigurnima.
- Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
- Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
- Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unapređuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
- Kao mjeru koja je u skladu sa sustavom ‘Sigurno plaćanje’ i u svrhu suradnje s ciljem sprječavanja internetskih prevara, Ecigareta.hr zadržava pravo na provjeravanje osobnih podataka koje su kupci pružili te poduzimanje odgovarajućih koraka (uključujući otkazivanje narudžbe) u svrhu jamčenja da se roba dostavlja u skladu s podacima navedenima u narudžbi.
11. IZJAVA O PRIVATNOSTI
- Stella Decoro d.o.o. se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
- Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.
- Svi djelatnici Stella Decoro d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
12. IZJAVA O KONVERZIJI
- Za kupnje na stranicama www.ecigareta.hr sva plaćanja biti će realizirana u hrvatskim kunama.
- Iznos za koji ćemo teretiti Vašu kreditnu karticu izračunava se kroz konverziju cijene iz eura u kune prema trenutnom deviznom tečaju Hrvatske Narodne Banke.
- Na računu koji ćete dobiti od Vaše kartične kuće isti iznos biti će pretvaren u lokalnu valutu prema tečaju kartične kuće. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost pojave razlike u cijenama u odnosu na cijene navedene na našim web stranicama.
13. PAKIRANJE I DOSTAVA
- Dostava se vrši preko Overseas Express-a po cijeni od 5,00-15,00 EUR
- Prilikom plaćanja pouzećem dodatno se naplaćuje 1,00 eur
- Ako primatelj u trenutku dostave ne bude na navedenoj adresi za dostavu, dobiti će obavjest o podizanju paketa.
- Ako odaberete Preuzimanje u Trgovini, poslat ćemo Vam e-poštu kada Vaša narudžba bude spremna (svoju narudžbu preuzmite u roku od 15 dana).
- Potrebno je pokazati broj narudžbe i identifikacijski dokument osobe koja preuzima paket
- Narudžbe poslane vikendom i državnim praznicima obrađuju se sljedećeg radnog dana.
- Prilikom narudžbe provjerite jesu li svi podaci o adresi dostave točno navedeni.
- Ako narudžbe ne mogu biti isporučene zbog netočne adrese ili su isporučene na pogrešnu adresu, Ecigareta.hr neće pokriti troškove ponovne isporuke.
- Ecigareta.hr je usredotočena pružanju izvanredne usluge kupcima. Trudimo se da svi proizvodi navedeni na našoj web stranici budu na zalihama i da su cijene istinite i ispravne.
- U slučaju da se desi da naručeni artikal nije dostupan ili nismo u mogućnosti isporučiti isti, kontaktirati ćemo vas u roku od dva radna dana da pronađemo alternativno rješenje ili u cijelosti vratimo novac.
- Troškovi dostave su nepovratni, osim ako su nastali zbog greške na artiklu u procesu proizvodnje.
14. ROK ISPORUKE
Rok isporuke je 3 – 15 dana radnih dana.